종종 고객사의 VOC가 들어올 때, 난감한 경우가 있습니다. 바로 고객이 겪는 이슈가 내 로컬 환경에서는 재현되지 않는 경우이죠.
이럴 땐, 마음같아선 고객사의 계정을 받아서 직접 로그인해보고 싶지만, 보안 이슈 때문에 쉽지 않습니다.
여러분들은 이러한 상황에서 어떻게 하시나요?
촘촘히 로그를 남겨서 확인하는 편이고 진짜 정 재현이 안되면 죄송하다고 말씀드리고 다음에 동일한 상황이 있을 때 리비짓하는 경우도 있었어요. 그리고 특정 고객만을 위해서 로깅을 추가해서 더 자세히 원인을 분석하는 경우도 있었어요.
